SOMA
Términos y condiciones
Estas condiciones rigen el uso de la app y los servicios de concierge privado de SOMA. Al usar la app o pedirnos un servicio, las aceptas.
1. Quiénes somos
Global Ultra, LLC opera la marca SOMA ("SOMA", "nosotros"). Puedes escribirnos a admin@thesoma.app.
2. El servicio
SOMA es un concierge privado: cotizamos, coordinamos y reservamos servicios de terceros (aviación, yates, villas, hoteles, accesos, eventos, traslados y más) a nombre del cliente. Cada servicio lo presta su proveedor, y la disponibilidad depende de él hasta que se confirma y se paga.
3. Acceso por invitación
SOMA es solo por invitación. Para entrar por primera vez necesitas un código de una embajadora, de un cliente o del equipo. Tu cuenta es personal.
4. Cotizaciones y precios
- Cotizar no tiene costo.
- Cada opción trae un solo precio, que incluye el costo del servicio y el fee de SOMA, que depende del tipo de servicio. El desglose está disponible en el detalle de cada solicitud.
- Los precios de referencia y estimados en la app son orientativos; el precio final es el de la propuesta que te mandamos.
- Los pagos con tarjeta o Apple Pay pueden llevar un cargo adicional, que siempre se muestra antes de pagar. Transferencia, cripto o efectivo no lo llevan.
5. Pagos y confirmación
Una reserva queda confirmada cuando el pago se recibe y el proveedor la confirma. Solo pagas lo que apruebas.
6. Cambios y cancelaciones
Cada servicio tiene la política de cambios y cancelación de su proveedor; te la compartimos cuando la pidas o antes de pagar. Puedes cancelar desde la app una solicitud que aún no esté confirmada ni pagada. Las solicitudes ya confirmadas o pagadas, y cualquier reembolso, las revisa el equipo contigo.
7. Concierge digital
Parte de la atención en la app la da un concierge digital, apoyado por inteligencia artificial y supervisado por nuestro equipo. Nunca confirma una reserva ni fija un precio por su cuenta: eso lo hace el equipo. Siempre puedes pedir hablar con una persona.
8. Derecho a no prestar el servicio
SOMA se reserva el derecho de rechazar, limitar, suspender o dejar de prestar sus servicios a cualquier cliente, a su sola discreción y sin necesidad de explicar el motivo. Esto incluye, entre otros casos, cuando consideremos que la relación no es adecuada para nuestro servicio, cuando un cliente hace solicitudes o preguntas de manera reiterada sin llegar a contratar, o ante un uso indebido de la app o un trato irrespetuoso hacia nuestro equipo o nuestros proveedores. Los servicios ya pagados se respetan, o se reembolsan conforme a la política del proveedor.
9. Uso adecuado
Te pedimos usar la app de buena fe: sin datos falsos, sin intentar acceder a información de otros clientes ni interferir con el servicio.
10. Responsabilidad
SOMA actúa como intermediario. Cada proveedor es responsable del servicio que presta. Hacemos lo posible para que todo salga perfecto y te acompañamos si algo no sale como esperabas.
11. Privacidad
El tratamiento de tus datos se describe en nuestro aviso de privacidad.
12. Cambios a estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. La versión vigente, con su fecha, siempre está en esta página.
SOMA
Terms and conditions
These terms govern the use of the SOMA app and SOMA's private concierge services. By using the app or asking us for a service, you accept them.
1. Who we are
Global Ultra, LLC operates the SOMA brand ("SOMA", "we"). You can reach us at admin@thesoma.app.
2. The service
SOMA is a private concierge: we quote, coordinate and book third-party services (aviation, yachts, villas, hotels, access, events, transfers and more) on the client's behalf. Each service is provided by its supplier, and availability depends on them until it is confirmed and paid.
3. Access by invitation
SOMA is by invitation only. To sign in for the first time you need a code from an ambassador, a client or the team. Your account is personal.
4. Quotes and prices
- Quotes are free.
- Each option comes with a single price, which includes the cost of the service and SOMA's fee, which depends on the type of service. The breakdown is available in each request's detail.
- Reference prices and estimates in the app are indicative; the final price is the one in the proposal we send you.
- Card or Apple Pay payments may carry a surcharge, always shown before you pay. Wire, crypto or cash do not.
5. Payment and confirmation
A booking is confirmed once payment is received and the supplier confirms it. You only pay for what you approve.
6. Changes and cancellations
Each service follows its supplier's change and cancellation policy; we share it on request or before you pay. You can cancel in the app a request that is not yet confirmed or paid. Requests already confirmed or paid, and any refund, are handled by the team with you.
7. Digital concierge
Part of the service in the app is provided by a digital concierge, supported by artificial intelligence and supervised by our team. It never confirms a booking or sets a price on its own: the team does. You can always ask to speak with a person.
8. Right to decline service
SOMA reserves the right to decline, limit, suspend or end its services to any client, at its sole discretion and without having to state a reason. This includes, among other cases, when we consider the relationship is not a fit for our service, when a client repeatedly makes requests or asks questions without booking, or in case of misuse of the app or disrespectful treatment of our team or our suppliers. Services already paid are honored, or refunded according to the supplier's policy.
9. Proper use
Please use the app in good faith: no false information, no attempts to access other clients' information or to interfere with the service.
10. Liability
SOMA acts as an intermediary. Each supplier is responsible for the service it provides. We do our best for everything to go perfectly, and we stay with you if something does not go as expected.
11. Privacy
How we handle your data is described in our privacy notice.
12. Changes to these terms
We may update these terms. The current version, with its date, is always on this page.